Agence immobilière : comment sensibiliser vos collaborateurs à la cybersécurité ?
Publication d’annonces en ligne, signature électronique de mandats, communication par mail avec les clients… le digital fait partie du quotidien des conseillers immobiliers. Tout comme le risque de piratage informatique ! Le spectre de la cybermenace n’est jamais loin dès lors qu’il y a une connexion à Internet. Pour éviter les attaques et l’infection de votre réseau, l’une des meilleures façons est de sensibiliser les agents immobiliers aux enjeux de la cybersécurité. Quelles méthodes de prévention mettre en place ? Comment former vos collaborateurs aux bonnes pratiques d’hygiène numérique ? Découvrez 5 pistes pour faire du personnel le premier rempart de votre agence contre les menaces.
Sommaire :
1. Miser sur la formation pour sensibiliser les agents immobiliers à la cybersécurité
2. Élaborer une politique de sécurité et la faire appliquer au sein de l’agence immobilière
3. Promouvoir une culture de la sécurité informatique pour réduire les vulnérabilités humaines
4. Tenir les collaborateurs informés de l’évolution des risques cyber
5. Systématiser l’utilisation d’outils technologiques par les équipes pour protéger les données
1. Miser sur la formation pour sensibiliser les agents immobiliers à la cybersécurité
Le personnel d’entreprise représente une faille de sécurité importante dans laquelle les pirates informatiques s’engouffrent sans vergogne, attirés par l’appât du gain. Grâce à des techniques de manipulation psychologique, ils incitent leurs proies à délivrer des informations confidentielles pour s’en servir à des fins frauduleuses. L’expression « ingénierie sociale » désigne cette stratégie redoutable et insidieuse.
Entre le 1er novembre 2021 et le 31 octobre 2022, le facteur humain a été impliqué dans 74 % des compromissions, selon le dernier Data Breach Investigations Report de Verizon. Et pour cause, car les employés n’ont pas forcément conscience des risques. Par exemple, les conseillers immobiliers de votre agence peuvent utiliser leur ordinateur professionnel pour consulter leur boîte mail personnelle, ou surfer sur leurs réseaux sociaux. Une voie royale vers votre système d’information pour les cybercriminels !
Les menaces cyber propres au secteur immobilier, notamment celles qui sont spécifiques à votre activité (transaction ou gestion locative), Les cyberattaques les plus répandues : rançongiciels, hameçonnage, faux SMS, compromission de messagerie professionnelle…, Les signaux d’alerte pour détecter les actes malveillants : e-mails suspects, liens douteux, ralentissement du poste de travail, connexions inhabituelles sur les comptes…, Les réflexes pour réagir en cas de cyberattaque et les autorités à prévenir : couper l’appareil d’Internet, ne pas éteindre la machine, alerter les collègues et les responsables…, Les comportements à adopter pour prévenir les incidents de sécurité informatique : sauvegarde périodique des données, mots de passe forts…
2. Élaborer une politique de sécurité et la faire appliquer au sein de l’agence immobilière
Pour rappel, les agences immobilières sont tenues de respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD), en application depuis le 25 mai 2018. En tant que professionnel de l’immobilier, vous avez l’obligation d’agir en conformité avec le RGPD. Parmi les mesures indispensables, vous devez notamment disposer d’une politique de sécurité visant à contrôler l’accès aux données personnelles de vos clients.
Certaines entreprises manquent cruellement de préparation face aux cyberattaques, et se trouvent désemparées lorsqu’elles sont prises pour cibles. La cybersécurité, ça s’anticipe ! Au-delà de la politique de sécurité obligatoire, il est essentiel de doter votre agence d’une stratégie de surveillance et de gestion des incidents informatiques pour éviter la violation de données confidentielles. Mais encore faut-il que cette stratégie soit connue de vos collaborateurs.
Pour ce faire, vous pouvez créer un guide de la cybersécurité à distribuer à chaque membre de l’agence immobilière. À cet effet, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) met à disposition des entreprises un document pour les aider à élaborer leur charte d’utilisation des moyens informatiques et des outils numériques.
3. Promouvoir une culture de la sécurité informatique pour réduire les vulnérabilités humaines
Compromission de données, interruption de l’activité, atteinte à la réputation… les conséquences d’une cyberattaque peuvent entraîner des pertes colossales pour les entreprises. Sans compter que l’immobilier est un secteur à risque en matière de cybermenaces. En effet, les professionnels de la transaction et de la gestion brassent d’importants flux de trésorerie, et collectent un grand nombre d’informations sensibles, dont les données bancaires des clients.
Instaurer une culture de la cybersécurité doit être une priorité pour inciter vos commerciaux à surveiller leurs pratiques numériques. Pour l’implémenter, vous devez d’abord montrer l’exemple, et renforcer l’engagement de la direction envers le projet et les enjeux de sécurité. Une adaptation des méthodes managériales sera éventuellement nécessaire : les équipes doivent se sentir suffisamment en confiance pour signaler toute erreur à leur hiérarchie.
Inclure des actions de sensibilisation régulières dans votre feuille de route est un bon moyen de favoriser une culture d’entreprise axée sur la sécurité informatique. À ce sujet, le dispositif gouvernemental France Num propose un accompagnement gratuit pour les TPE et les PME qui souhaitent construire leur plan de sensibilisation. Vous pouvez également miser sur des exercices concrets, ou des interventions ludiques sous forme de gamification : jeux de rôle, serious games sur le thème cyber…
4. Informer les collaborateurs de l’évolution des risques cyber
Le visage de la menace est en perpétuelle évolution. Les hackers adaptent constamment leurs offensives, qui gagnent en sophistication et en virulence. Il est ainsi indispensable de rester au fait des dernières tendances, et de partager les nouvelles arnaques avec les membres de votre agence immobilière.
Pour cela, vous pouvez notamment mettre en place un système de veille continu, en consultant les sites gouvernementaux qui informent et protègent, comme l’ANSSI ou le CERT-FR (Centre gouvernemental de veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques). Pensez à organiser des réunions avec vos collaborateurs pour échanger sur ces actualités, et consolider vos pratiques de cybersécurité.
5. Systématiser l’utilisation d’outils technologiques par les équipes pour protéger les données
Les solutions de sécurisation des données contribuent incontestablement à atténuer le danger d’une cyberattaque. En tant que propriétaire d’entreprise, il est crucial de déployer des dispositifs pour protéger votre réseau informatique contre les tentatives d’intrusion. Pare-feu, antivirus, chiffrement des données, ou encore VPN sont des pratiques courantes pour soigner sa cyber-hygiène. Bien entendu, vous devez veiller à ce que chaque agent commercial ou salarié adopte ces logiciels, qui seront mis à jour en temps et en heure.
L’ensemble de ces précautions permet de réduire la menace en resserrant les mailles du filet. Cependant, aucune entreprise n’est entièrement à l’abri des cyberattaques. La souscription d’une cyberassurance reste un choix judicieux pour pouvoir faire face aux répercussions d’une offensive réussie.
Ce qu’il faut retenir :
- Les agences immobilières doivent avoir une politique de sécurité conforme au RGPD.
- Les hackers exploitent les faiblesses humaines pour pirater les entreprises.
- La formation permet de sensibiliser le personnel aux risques cyber.
- Le suivi des évolutions de la menace informatique est indispensable pour bien protéger ses données.
